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向问题“亮剑”以实效兜底 我省通信行业“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作成效显著

发布于:2019-12-12 13:26:22 点击量:4070   来源:湖北日报

工信部第四调研指导组在北斗彩票网通信管理局召开专项整治座谈会

2019年9月至11月,为深入学习贯彻党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育精神,按照省纪委监委、工业和信息化部专项整治漠视侵害群众利益问题工作要求,省通信管理局高度重视,牢牢把握“管局监督管理、企业落实责任”的工作原则,迅速成立专项整治工作领导小组,积极组织开展全省通信行业“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。专项整治开展以来,领导小组聚焦全省农村网络基础设施建设、运维保障、用户申告处理、应急通信保障等方面,通过深入排查摸底,共发现4164个涉及农村网络方面的问题。

以问题导向推动问题整改,是回应民众关切和诉求最有效、最直接的方法。据统计,截至11月底,全省通信行业已整改完成4112个问题,整改率高达98.8%。基本实现农村网络运维保障单列统计;农村基站平均退服时间和故障申告平均处理时间较整改前显著降低;新部署317个农村4G基站建设任务;免费将3935所农村中小学的宽带接入速率升级到100M及以上;为81.3万建档立卡贫困户优惠2亿元通信费用;为应对各类自然灾害导致网络中断等突发事件,出动保障人员6984人次、车辆3770台次,恢复受损基站9419站次、光缆3163公里;出台《北斗彩票网通信管理局关于整治漠视侵害群众利益问题的十条措施》,形成专项整治长效机制。

湖北电信

勇于担当建好网络 真抓实干为民解难

10月1日,孝感祝河村发生森林火灾,现场光缆烧毁严重。湖北电信公司组织人员抵达现场,迅速开展抢修工作,为灭火开展提供了强有力的通信保障,这一切都得益于电信应急保障队伍在突发事件处理中100%的响应及时率。

湖北电信公司积极响应“漠视侵害群众利益问题”专项整治工作,以为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务为目标,成立专班专项推进。通过加大资源投入,全省农村光网络覆盖率达到99.5%,移动网覆盖率达到94%,让农村用户用得上;同时,在农村地区积极开展各类隐患整治和网络优化工作,提升农村网络质量和覆盖,减少网络卡顿和无信号等问题,让农村用户用得好;此外,优化内部流程,积极响应客户需求,用最短的时间恢复农村用户的故障投诉,让农村用户用得不烦心。据了解,自开展整治以来,全省农村地区故障24小时内修复及时率、用户满意度指标持续提升。

湖北电信公司相关负责人介绍,除偏远山区外,湖北电信通过整治工作做到了农村网络基础向城市看齐,农村服务标准和城市一个样。下一步,将继续完善农村通信基础网络,为农村、农业、农民的信息化需求作出更大努力。

湖北移动

为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务

为扎实推进“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作,湖北移动成立专项整治工作领导小组,主要从计划建设、客户服务、网络维护、投诉处理、农村应急等多方面开展排查整改。

加强一线维护人员对网络设备、线路运行巡查,特别是对网络故障进行5+2、7x24小时故障督办,提高农村网络故障处理速度和维护能力。据统计,今年10月较8月退服故障次数下降56%,故障处理时长压缩21%,农村网络维护质量提升明显。加强应急队伍、应急物资建设,目前省公司、各县、市分公司建有应急物资储备仓库,储备了光缆、杆路、铁件等常用应急材料,在部分地市配备非视距、大带宽微波,以便在突发事件中迅速、及时恢复传输路由。

面临农村地区4G网络需求日益增长的情况,湖北移动加快电信普遍服务工程建设,扩大光纤和宽带网在农村地区的有效覆盖。湖北移动相关负责人介绍,湖北移动已承担宜昌、随州、咸宁、孝感、荆门、荆州下属140个行政村4G农村普遍服务试点建设。目前,全省移动4G基站数已超6万个,其中农村地区开通4G基站3万余个,2.5万个行政村实现4G网络全覆盖,解决农村连片弱覆盖区域,有效满足了人们的网络通信服务需求。

湖北联通

积极打造优质网络 坚决保障群众利益

“多亏联通公司优化了网络,我们现在网上卖农货、买生活用品、视频通话,做啥都又快又方便了!”说起网络提速带来的获得感,黄冈市黄州区路口镇南湖村的村民们喜笑颜开。

俗话说,要想富,先修路。网络让人们搭乘信息高速公路的快车,正深刻改变着农村人民的生产、生活方式。湖北联通公司自开展“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作以来,针对农村地区基站故障、设备老化、信号差等问题,利用大数据平台,集中对农村地区网络结构和传输进行优化改造,为广大用户提供了优质的移动通信服务。

做好服务,还让村民得到实惠。开展进村送福利活动,推出优惠套餐,为村民送好礼;通过专栏、走访调研、短信等形式向农村用户宣传通信服务和扶贫政策,让广大农村用户享受到了网络优惠政策。

据介绍,今年以来,湖北联通利用L900设备进行农村覆盖建设,投入资金1.3亿元,新建农村基站3000余站,全网4G基站中农村占比达到47%,覆盖行政村1.89万个。宽带建设结合社会化合作模式,持续提升乡镇网络覆盖,覆盖率已提升至96%。针对农村区域广覆盖不足的情况,结合新技术、新手段,采用多种方式快速解决当前农村区域存在的语音及数据业务盲点,更好的服务广大人民群众。

湖北铁塔

夯实网络基础 确保通信畅通

11月29日17时左右,一场大面积的拉闸限电让恩施州最高峰停电站点数量达到1830个。灾情就是命令,湖北铁塔公司第一时间启动三级应急响应,投入抢修人员2700人次、车辆1350辆次,油机5600台次,快速恢复了基站的电力,确保了恩施州人民群众的通信畅通。

这只是湖北铁塔公司通信应急保障的一个缩影。为落实“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作,湖北铁塔成立以党委书记、总经理为组长的整治领导小组,形成了省、市、区县一贯到底的专项整治队伍,确保专项整治工作的圆满完成。

将建设资金优先投放农村,提升农村网络覆盖水平。加大精准扶贫力度,助力脱贫攻坚,通过专栏宣传、走访调研、10096热线等形式向农村用户宣传通信服务政策,使基层员工做到心中有数、有问必答、有障必修,打通了群众宣传、群众教育和群众服务的“最后一公里”。

据统计,2019年湖北铁塔公司新建农村补盲覆盖站址1186个,投入9400余万元用于农村基站设施维护和更新。承接恩施州鹤峰县、宣恩县2个对口扶贫县。2019年,在两个县投入资金218万元,培训基层干部16人、培训技术人员620人;购买贫困地区农产品52万元;帮助销售贫困地区农产品22.6万元。

湖北广电网络

让广大用户尤其是农村用户用好网络、看好电视

围绕“让广大用户尤其是农村用户用好网络、看好电视”总目标,明确“网络建设与覆盖、农村广电网络运维与服务、农村应急广播系统运维与保障”三大整治重点,湖北广电网络分别在大别山区、武陵山区、幕阜山区、秦巴山区等27个重点边远山区县市,扎实推进“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作。

针对网络故障维修不及时、长时间断网、多次反映未修复等问题,湖北广电网络及时增派人员开展故障排查和修复;推进网络改造,改善了农村地区网络速度慢、信号弱、不稳定等问题;借助智慧广电“对象精准、发布精准”等技术特点,帮助农村贫困户解决电视通宽带难的问题。此外,着力加强农村地区应急广播系统、雪亮工程、智慧乡镇等建设推广,切实提高边远农村地区突发自然灾害快速响应处置能力。

据统计,开展专项整治工作以来,湖北广电网络通过建立整改清单、销号台账,启动整网行动,主动预防、跟踪管控,在全省95个县市中心机房安装安全播出预警信息发布系统,近三个月,故障维修24小时办结率达到95.6%,客服投诉减幅近56.52%。近三年,公司投入70多亿元用于全省网络建设,农村光纤网络覆盖率达65%,不断满足边远农村地区老百姓看电视、用宽带的需求。

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