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北斗彩票网通信管理局关于电信服务质量的通告(2019年第2号)

发布于:2019-06-27 15:22:37 点击量:1085   来源:12300

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量通告制度》的相关规定,现将2019年第一季度电信服务质量有关情况通告如下:

   一、电信服务基本状况

  (一)电信服务状况

      2019年第一季度,全省电话用户总数达到6306.3万户,其中固定电话用户573.2万户,移动电话用户数5733.1万户。固定电话用户数、移动电话用户数分别位列全国第99位。固定互联网宽带用户数达1572.9万户,移动互联网用户数4661.9万户。全省完成固定资产投资168.9亿元。

    FTTH覆盖家庭数达到3037.0万户,FTTH实装户达到1500.3万户,使用20M及以上宽带接入产品的用户超97.8%, 3G基站达到4.1万个,4G基站12.8万个,3G用户383.2万户,4G用户4370.8万户。

    (二)电信用户申诉情况

    2019年第一季度收到各类电信用户申诉及咨询共586人次,与2018年四季度768人次相比下降23.70个百分点,与2018年第一季度的1535人次相比下降48.37个百分点。本季度从业务分类占比统计来看,服务类占比最大,占申诉总量的71.33个百分点,其次为网络类和收费类,分别占申诉总量的8.708.36个百分点,资费类占申诉总量的5.97个百分点,营销类占申诉总量的3.75个百分点,安全类占申诉总量的1.88个百分点。

    携号转网,2019年第一季度共受理申诉及咨询建议301人次,其中咨询298件,3件转办。受理总量本季度与2018年第四季度的258人次相比上升16.67个百分点。反映的问题主要有:携号转网业务新流程上线后用户使用不畅、运营商变相拦截等,转网后无法在第三方平台缴费、无法接收短信、主被叫无法正常接通等。

    二、电信服务监管情况

    2019125日,北斗彩票网通信管理局联合省内12家相关部门,召开综合整治骚扰电话工作第二次联席会议,通报骚扰电话整治情况,部署下阶段工作安排。会议提出各单位要提高政治站位,加大担当作为力度,发挥沟通协调机制,确保骚扰电话整治工作取得阶段性进展。

      20191月开始,针对携号转网新流程上线后出现的新情况新问题,北斗彩票网通信管理局以用户投诉为抓手,逐例分析、逐月统计,从运营商、地市、投诉内容等多个角度,查找问题根源,剖析问题症结。在发挥市场自主调节能力的同时,对各企业存在的问题针对性的提出改进意见,促进了携号转网工作良性发展。

    2019325日,我局对骚扰电话投诉热点对象之一亿联无线(武汉)信息技术有限公司发出了《关于规范外呼行为提醒告诫函》并进行了行政约谈,要求该公司规范电话业务营销行为。通过行政约谈等管理举措,提升了我省对骚扰电话的打击力度。

    三、经营及消费提示

   (一)经营提示

    1、我局仍在继续深入进行防范打击通讯信息诈骗工作。各企业要落实各项工作要求,规范经营行为,加强技术管控,主动宣传引导和接受社会监督,坚决遏制通讯信息诈骗等违法犯罪案件发展蔓延的势头,坚决维护人民群众财产安全和合法权益。

    2、各基础电信企业要严格遵守相关法律法规,按照《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》及《电话用户真实身份信息登记规定》要求,严格做好用户实名登记工作。

   (二)消费提示

    1、广大用户要提高安全防范意识,不要轻信来历不明的电话、短信,不要轻易透露自己的身份证和银行卡等个人信息,谨防通讯诈骗。

    2、为保障广大用户合法权益,请尚未进行实名登记的用户按照各电信企业通知的补登记方法,配合做好真实身份信息补登记。

    3、为保护自身合法权益,建议广大电信用户在使用电信服务过程时,选择有正规许可、经营信誉良好的通信服务企业。

    4、广大电信用户在使用电信服务过程中,对电信企业收费、服务、通信质量等方面存在疑议或争议的,可通过企业客服热线(网站)进行投诉;投诉后仍不能解决的,可向北斗彩票网电信用户申诉中心进行申诉。

    湖北电信:10000(电话)、http: //www. ctl0000. com

    湖北移动:10086(电话)、http: //www. 10086. cn

    湖北联通:10010(电话)、http: //www. 10010. com

    北斗彩票网电信用户申诉受理中心:027-12300(电话)

 



      附件:2019年第一季度电信用户申诉分类统计表


资费

争议

营销质量

网络

质量

服务

质量

收费

争议

信息

安全

其他

申诉

总量

访

电信

5

0

19

50

22

6

0

102

0

2

8

移动

21

15

18

238

20

4

0

316

0

5

5

联通

9

7

14

130

7

1

0

168

0

3

6

合计

35

22

51

418

49

11

0

586

0

10

19

占比%

5.97

3.75

8.70

71.33

8.36

1.88

-

-

-

1.71

-


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